Das virale Marketing wird auch Mund-zu-Mund-Propaganda genannt. Diese kommt immer dann zum Einsatz, wenn Kunden oder Verbraucher positive Erfahrungen mit einem Shop, einem Produkt oder z. B. auch einem guten Film gemacht haben. Das führt unweigerlich dazu, dass man den Bekannten, der Familie oder den Freunden von seiner positiven Erfahrung erzählt. Auf diese Weise wird eine Sache weiterempfohlen und immer weiter bekannt gemacht. Dies geschieht durch die Kommunikation von Kunden und Verbrauchern untereinander.

Auch die verschiedenen sozialen Netzwerke werden mittlerweile dazu genutzt, virales Marketing einsetzen zu können. Die verschiedensten Nachrichten werden hier so in Umlauf gebracht, dass es unweigerlich dazu kommt, das Interesse und die Aufmerksamkeit bei potentiellen Kunden zu erreichen. Werden dazu noch positive Erfahrungen zu Produkten oder Dienstleistungen von anderen Verbrauchern gepostet, probieren durch diese positiven Bewertungen auch andere Konsumenten dieselben Artikel oder Dienstleistungen aus. Dadurch wird der Bekanntheitsgrad von Produkten oft rasch voran getrieben, ohne dass teure Werbemaßnahmen angestrengt werden müssen. Das Internet hilft durch die sozialen Netzwerke, gute Produkte schnell und effektiv bekannt zu machen, so dass schon nach kurzer Zeit der Verbrauch dieser Produkte enorm ansteigt.

Auch verschiedene Online Shops machen so auf sich aufmerksam, um damit ihre Umsätze zu steigern. Auf diese Weise kann in sozialen Netzwerken beispielsweise auch Werbung für einen Plissee Shop und dessen Artikel oder Service gemacht werden. Bei positiven Erfahrungen empfiehlt man unbewusst per Chat oder E-Mail ein Produkt weiter. Gute Dinge verbreiten sich genauso schnell wie schlechte Nachrichten oder Ereignisse. Kunden von Online Shops geben ihre persönliche Meinung in Foren oder Produktbewertungen weiter. Die Bewertungen von Produkten erleichtern dann die Kaufentscheidung weiterer potentieller Kunden.